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中国石化加油卡获得“最具影响力品牌”奖项
来源:哲成阀门 作者:哲成阀门贸易部 发布时间:2014-7-2 阅读:次
  中国石化新闻网讯 6月19日,在第五届中国商业预付卡行业峰会上,中国石化加油卡荣获最具影响力品牌奖。该奖项由中国商业联合会和商业预付卡规范工作委员会共同主办,是全国首次单用途预付卡最佳奖项评选,经全国行业界内外专家评审、消费者投票相结合方式产生。这也是继2009年8月获得由人民网主办消费者评选的“卡天下”国内总排行第一之后的,中国石化加油卡又一被广大消费者认可的殊荣。 

  中国石化加油卡是国内最早大规模商业应用IC卡交易模式的预付费卡,自2004年底正式对外发行,充分结合零售网络实际,围绕“加油快捷、使用方便、积分回馈、用油管理”的特色功能,运用信息化手段实现成品油零售支付的电子化。在推广的过程中,我们不断提升系统运行质量和管理水平,加油卡得到了越来越多消费者的青睐。截至2014年5月底,累计发卡突破1.18亿张,加油卡联网站网络覆盖全国31个省市、自治区,实现了“一卡在手 全国加油”。

  发卡10年以来,中国石化树立以客户为中心的经营理念,以加油卡为载体,制定了“统一策划、统一宣传、统一营销、统一客服、统一积分增值服务”的“五统一”加油卡推广策略,积极探索加油卡服务途径,积极打造让人民满意、让客户满意的加油卡服务品牌。在农忙和抗险救灾时期,中国石化加油站专门开辟加油卡绿色通道,为抢险救灾车辆、农业机械、救灾物资运送车辆优先加油;在资源紧张时期,保障地方经济命脉和人民生活质量密切相关的行业供应,体现企业社会责任,彰显了中国石化的品牌形象。

  自2005年起,中国石化正式推出了全国统一的加油卡客户服务热线-95105888或95105988,设立了加油卡客服中心,为客户提供信息查询、业务办理、服务咨询与投诉等相关服务,搭建客户与企业沟通的桥梁,接受社会和客户的监督。迄今为止,加油卡客服中心累计受理电话4245万个,为提高客户服务水平,发挥了品牌文明窗口重要作用。

  自2005年起,中国石化加油卡推出“油中感谢”积分增值服务,为记名卡用户提供多项积分回馈活动,现有积分兑换礼品达到134种,并持续开展赠送车辆保险、免费道路救援等多样化增值服务,加油卡发展成为服务客户、维系忠诚客户的重要载体,充分发挥了与客户交流沟通的重要纽带作用。

  为满足客户日益提升的多元化服务需求,应对互联网掀起的信息化快捷支付浪潮,2014年2月,中国石化油品销售事业部正式推出加油卡网上营业厅,加油卡客户可以轻松享受到包括加油站网点、网上营业厅及手机平台在内的多种形式方便快捷的加油卡服务。

  随着人们消费方式的不断丰富,中国石化加油卡将不断拓展加油卡服务方式、完善系统的服务功能,丰富增值服务项目,满足广大消费者不断发展的服务需求,完善客户体验,使中国石化加油卡成为集充值、消费、增值服务为一体,更受消费者欢迎的单用途预付费卡。 
本文Tag:中国石化、加油卡、获奖
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